Valitusehdot
Milloin voin tehdä valituksen?
Jotta Mattfabrikenin kanssa voidaan tehdä valitus, vaaditaan seuraavaa:
- Että tuotteen hoito-ohjeita on noudatettu.
- Että tuotetta on käytetty normaalisti.
- Että tuotetta on säilytetty tarkoitetulla tavalla.
- Että tuote ei ole altistunut epätavallisille kosteuden tai lämpötilan muutoksille.
- Että tuote ei ole altistunut onnettomuuksien tai vastaavien aiheuttamille vaurioille.
- Että asiakas ei ole muuttanut tuotetta millään tavalla.
Valittaa vain, jos matossa on valmistusvirhe. Esimerkkejä valmistusvirheistä ovat katkenneet reunat tai kuviovirheet.
Milloin en voi tehdä valitusta?
Normaalista kulumisesta tai virheellisestä käytöstä aiheutuneista vahingoista ei voida esittää korvausvaatimuksia. Esimerkkejä tällaisista vahingoista voivat olla:
- Matto on tallattu ajan myötä tai menettänyt kiiltonsa
- Matto putoaa
- Lanka/langat ovat nousseet
Normaali kuluminen, värimuutokset tai muut normaalit muutokset tuotteen elinkaaren aikana eivät oikeuta reklamaatioon.
Mihin toimenpiteisiin Mattfabriken ryhtyy arvioidakseen valitustapauksen?
Toimittaja, jolta matto tulee (KM Carpets tai Horredsmattan) tutkii huolellisesti asiakkaan tuotteen ja selvittää, kuuluuko asia valitusoikeuden piiriin. Jos reklamaatiooikeus on olemassa, korjaamme ensisijaisesti tuotteessa olevan vian. Mikäli tämä ei ole mahdollista, vaihdamme asiakkaan uuteen. Jos korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla, asiakas saa sen sijaan käteisellä korvaavan tuotteen, joka maksetaan takaisin samalla tavalla ja samalle asiakkaalle, joka maksoi meille. Jos matto on yli vuoden vanhempi, voidaan tehdä hyötyvähennyksiä.
Mitä tapahtuu, jos valitukseni hylätään?
Jos asiakkaan valitus hylätään, se saa maton takaisin. Huomioithan, että asiakas vastaa toimituskuluista saadakseen maton takaisin. Hinta on 119 kruunua per paketti palvelupisteeseen ja 300 kruunua per paketti kotiinkuljetuksessa. Tämä hinta maksetaan ennen kuin mattoja lähetetään takaisin.
En ole samaa mieltä päätöksestäsi, mitä teen nyt?
Jos et ole tyytyväinen valitusta koskevaan päätökseemme, voit pyytää uutta tutkimusta ottamalla meihin uudelleen yhteyttä.
Pidätämme oikeuden olla valittamatta, jos käy ilmi, että tuote ei ole kuluttajan ostolain mukainen virheellinen. Valitustapauksissa Mattfabriken noudattaa yleisen valituslautakunnan ohjeita . Voit lukea lisää myös osoitteesta www.konsumentverket.se . Kiistatilanteissa Mattfabriken noudattaa yleisen valituslautakunnan päätöstä.