Reklamaatioehdot
Milloin voin tehdä reklamaation?
Jotta voit tehdä valituksen Mattfabrikenille, vaaditaan seuraavaa:
- Että tuotteen hoito-ohjeita on noudatettu.
- Että tuotetta on käytetty normaalisti.
- Että tuotetta on säilytetty aiotulla tavalla.
- Että tuotetta ei ole altistettu epätavallisille kosteuden tai lämpötilan vaihteluille.
- Että tuotetta ei ole vahingoitettu onnettomuuksien tai vastaavien aiheuttamien vaurioiden vuoksi.
- Että asiakas ei ole muokannut tuotetta millään tavalla.
Reklamaatio voidaan tehdä vain, jos matossa on valmistusvirhe. Valmistusvirheitä ovat esimerkiksi rikkoutuneet reunat tai kuviovirheet.
Milloin en voi tehdä reklamaatiota?
Reklamaatiota ei voida tehdä vahingoista, jotka johtuvat normaalista kulumisesta tai väärästä käytöstä. Tällaisia vahinkoja voivat olla esimerkiksi:
- Matto on kulunut ajan myötä tai menettänyt kiiltonsa
- Matto putoaa
- Lanka/Lankoja on irronnut
Normaali kuluminen, värinmuutokset tai muut tuotteen elinkaaren aikana tapahtuvat normaalit muutokset eivät oikeuta sinua reklamaatiooikeuteen.
Mitä toimenpiteitä Mattfabriken tekee reklamaation arvioimiseksi?
Maton toimittaja (KM Carpets tai Horredsmattan) tutkii huolellisesti asiakkaan tuotetta ja selvittää, kuuluuko asia reklamaatiooikeuden piiriin. Jos reklamaatiooikeus on olemassa, korjaamme ensin tuotteen virheen. Jos tämä ei ole mahdollista, vaihdamme asiakkalle uuden tuotteen. Jos korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla, asiakas saa sen sijaan rahakorvauksen, joka maksetaan takaisin samalla tavalla ja samalle asiakkaalle, joka maksoi meille. Jos matto on yli vuoden vanha, voidaan tehdä hyvitysvähennys.
Mitä tapahtuu, jos reklamaationi hylätään?
Jos asiakkaan reklamaatio hylätään, matto palautetaan hänelle. Huomaathan, että asiakas on vastuussa maton palautuskustannuksista. Palautuskustannukset ovat 119 euroa per paketti palvelupisteelle ja 395 euroa per paketti kotiinkuljetuksena. Nämä kustannukset maksetaan ennen mattojen palauttamista.
Olen eri mieltä päätöksestäsi, mitä teen nyt?
Jos et ole tyytyväinen reklamaation käsittelyä koskevaan päätökseemme, voit pyytää uudelleentarkastelua ottamalla meihin uudelleen yhteyttä.
Pidätämme oikeuden hylätä reklamaation, jos tuote ei ole kuluttajansuojalain mukaisesti virheellinen. Jos olet odotuksista huolimatta tyytymätön Mattfabrikenin päätökseen reklamaatiossa, voit ottaa yhteyttä paikallisiin viranomaisiin.